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      您好,歡迎來(lái)到 鋼興冶金機電 官方網(wǎng)站! 

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      售后服務(wù)

      概要:
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      詳情

      鋼興冶金售后服務(wù)保障
      售后保障服務(wù)方案:公司提供24小時(shí)服務(wù)、技術(shù)解答


      a、售后服務(wù)機構:
      地址:福建省三明市三元區

      售后服務(wù)客戶(hù)服務(wù)部電話(huà):0598-8215517
      售后服務(wù)客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理:18759850057


      b、售后服務(wù)培訓方案
      1、您們需要24小時(shí)服務(wù)、技術(shù)解答、使用我公司產(chǎn)品免費指導安裝、培訓、工程師定期到廠(chǎng)走訪(fǎng)維護
      2、產(chǎn)品性能、特點(diǎn)、結構的原理及分析
      3、產(chǎn)品應用及安裝的要求及使用注意事項規范
      4、產(chǎn)品運行操作及維護保養的要點(diǎn)及規范
      5、培訓日程安排及內容安排(主講:售后服務(wù)經(jīng)理、售后服務(wù)工程師)為了使系統的維護保養工作能有效地開(kāi)展,并讓用戶(hù)滿(mǎn)意,對系統的維護保養需確認業(yè)主的主要的負責人制度。維護保養制度要嚴格執行,指導業(yè)主如何做好運行操作及維護保養記錄,工作人員對維護記錄要進(jìn)行確認簽字。

      2、保證責任

      在質(zhì)量保證期內或延長(cháng)的質(zhì)量保證期內,若設備出現故障,我公司在受到業(yè)主通知后24小時(shí)做出最佳方案,提供新的產(chǎn)品、恢復生產(chǎn)

      3、維修任務(wù)

      當接到用戶(hù)的投訴或項目回訪(fǎng)中發(fā)現的缺陷后,應自接到通知后24小時(shí)內派專(zhuān)業(yè)維修人員到達現場(chǎng),發(fā)現的缺陷進(jìn)一步確定,并在48小時(shí)內提出解決方案、填寫(xiě)客戶(hù)維修記錄表,并在72小時(shí)內完成更換。
      d、定期檢查

      1、每季度巡查:定期設備維護:出現異常時(shí)特殊巡查,小修:二十四小時(shí)故障報修,咨詢(xún)及技術(shù)支持;年度設備維護檢修。
      2、以三個(gè)月為一個(gè)檢查周期,協(xié)作業(yè)主全面對產(chǎn)品的電氣設備給予清塵、清潔和檢查。及時(shí)發(fā)現故障、隱患并及時(shí)處理解決,把故障清除在萌芽狀態(tài)。避免擴大故障范圍。要求并協(xié)助業(yè)主制定保養維護制度乃措施,在保養周期內對所有設備進(jìn)行必要的保養:并做好保養,維護的記錄。

      e、應急響應方案
      1、在系統投入正式運行前制定應急處理程序方案交業(yè)主。
      2、在接到業(yè)主的緊急通知時(shí),立即電話(huà)詳細了解故障的現狀并給予維修措施建議,盡可能節約時(shí)間,指導業(yè)主自行予以修復。

      3、如業(yè)主不能自行予以修復,我公司服務(wù)工程師將攜帶備件采用最快的交通工具在24小時(shí)內到達現場(chǎng)并配合業(yè)主相關(guān)人員在二小時(shí)內排除故障。

      4、按應急處理程序方案確定工作內容,主要是:詳細了解故障前的工作狀況,故障發(fā)生的時(shí)間,故障的特征表現和現狀、檢查相應的運行紀錄等后立即確定應急處理措施及具體的工作內容。

       

      f、售后服務(wù)承諾

      1、預防為主,計劃檢修,應修必修,修必修好,一日承諾,終身服務(wù)。 完善、快捷的售后服務(wù)體系,既是公司對客戶(hù)的承諾,亦是公司穩定發(fā)展的基本保障。
      2、實(shí)行無(wú)節假日全天候值班制度,24小時(shí)內完成設備維護及事故搶修服務(wù)。


      3、電話(huà)支持服務(wù)管理人員可直接通過(guò)電話(huà)聯(lián)系我公司的技術(shù)人員,由我們的系統工程師通過(guò)電話(huà)向用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)咨詢(xún),以最快的速度解決用戶(hù)系統中出現的問(wèn)題。

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