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      鋼興冶金售后服務(wù)保障
      售后保障服務(wù)方案:公司提供24小時(shí)服務(wù)、技術(shù)解答


      a、售后服務(wù)機(jī)構(gòu):
      地址:福建省三明市三元區(qū)

      售后服務(wù)客戶服務(wù)部電話:0598-8215517
      售后服務(wù)客戶服務(wù)部經(jīng)理:18759850057


      b、售后服務(wù)培訓(xùn)方案
      1、您們需要24小時(shí)服務(wù)、技術(shù)解答、使用我公司產(chǎn)品免費(fèi)指導(dǎo)安裝、培訓(xùn)、工程師定期到廠走訪維護(hù)
      2、產(chǎn)品性能、特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)的原理及分析
      3、產(chǎn)品應(yīng)用及安裝的要求及使用注意事項(xiàng)規(guī)范
      4、產(chǎn)品運(yùn)行操作及維護(hù)保養(yǎng)的要點(diǎn)及規(guī)范
      5、培訓(xùn)日程安排及內(nèi)容安排(主講:售后服務(wù)經(jīng)理、售后服務(wù)工程師)為了使系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)工作能有效地開展,并讓用戶滿意,對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)需確認(rèn)業(yè)主的主要的負(fù)責(zé)人制度。維護(hù)保養(yǎng)制度要嚴(yán)格執(zhí)行,指導(dǎo)業(yè)主如何做好運(yùn)行操作及維護(hù)保養(yǎng)記錄,工作人員對(duì)維護(hù)記錄要進(jìn)行確認(rèn)簽字。

      2、保證責(zé)任

      在質(zhì)量保證期內(nèi)或延長(zhǎng)的質(zhì)量保證期內(nèi),若設(shè)備出現(xiàn)故障,我公司在受到業(yè)主通知后24小時(shí)做出最佳方案,提供新的產(chǎn)品、恢復(fù)生產(chǎn)

      3、維修任務(wù)

      當(dāng)接到用戶的投訴或項(xiàng)目回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后,應(yīng)自接到通知后24小時(shí)內(nèi)派專業(yè)維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)一步確定,并在48小時(shí)內(nèi)提出解決方案、填寫客戶維修記錄表,并在72小時(shí)內(nèi)完成更換。
      d、定期檢查

      1、每季度巡查:定期設(shè)備維護(hù):出現(xiàn)異常時(shí)特殊巡查,小修:二十四小時(shí)故障報(bào)修,咨詢及技術(shù)支持;年度設(shè)備維護(hù)檢修。
      2、以三個(gè)月為一個(gè)檢查周期,協(xié)作業(yè)主全面對(duì)產(chǎn)品的電氣設(shè)備給予清塵、清潔和檢查。及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障、隱患并及時(shí)處理解決,把故障清除在萌芽狀態(tài)。避免擴(kuò)大故障范圍。要求并協(xié)助業(yè)主制定保養(yǎng)維護(hù)制度乃措施,在保養(yǎng)周期內(nèi)對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行必要的保養(yǎng):并做好保養(yǎng),維護(hù)的記錄。

      e、應(yīng)急響應(yīng)方案
      1、在系統(tǒng)投入正式運(yùn)行前制定應(yīng)急處理程序方案交業(yè)主。
      2、在接到業(yè)主的緊急通知時(shí),立即電話詳細(xì)了解故障的現(xiàn)狀并給予維修措施建議,盡可能節(jié)約時(shí)間,指導(dǎo)業(yè)主自行予以修復(fù)。

      3、如業(yè)主不能自行予以修復(fù),我公司服務(wù)工程師將攜帶備件采用最快的交通工具在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并配合業(yè)主相關(guān)人員在二小時(shí)內(nèi)排除故障。

      4、按應(yīng)急處理程序方案確定工作內(nèi)容,主要是:詳細(xì)了解故障前的工作狀況,故障發(fā)生的時(shí)間,故障的特征表現(xiàn)和現(xiàn)狀、檢查相應(yīng)的運(yùn)行紀(jì)錄等后立即確定應(yīng)急處理措施及具體的工作內(nèi)容。

       

      f、售后服務(wù)承諾

      1、預(yù)防為主,計(jì)劃?rùn)z修,應(yīng)修必修,修必修好,一日承諾,終身服務(wù)。 完善、快捷的售后服務(wù)體系,既是公司對(duì)客戶的承諾,亦是公司穩(wěn)定發(fā)展的基本保障。
      2、實(shí)行無(wú)節(jié)假日全天候值班制度,24小時(shí)內(nèi)完成設(shè)備維護(hù)及事故搶修服務(wù)。


      3、電話支持服務(wù)管理人員可直接通過(guò)電話聯(lián)系我公司的技術(shù)人員,由我們的系統(tǒng)工程師通過(guò)電話向用戶提供專業(yè)的技術(shù)咨詢,以最快的速度解決用戶系統(tǒng)中出現(xiàn)的問(wèn)題。

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